infoCRM客服座席軟件的設(shè)計目標，是基于呼入型呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)：統(tǒng)一號碼接入、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶對服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務(wù)平臺。

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