系統(tǒng)功能



　　在汽車維修行業(yè)，除了擁有類似以上4S店汽車銷售的功能外，還擁有以下特色功能：

• 汽車分類查詢

　　用戶可以通過自動語音服務查詢目前可以租用的車輛、車型、價格等信息，有效減少人工咨詢量，且車輛信息可以與業(yè)務系統(tǒng)同步，自動實時更新。

• 緊急求助

　　如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況，客戶可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據用戶電話（登記電話）調出相應車輛資料，如果來電不是登記電話，服務人員也可以手動調查資料，便于幫助用戶處理緊急情況，保護公司財產。

　　同時，遇有緊急求助，如果暫時沒有服務人員空閑，系統(tǒng)會提示所有或者部分指定服務人員盡快完成目前通話，接聽求助；也可設置呼叫外線，由公司其他人員接聽。

　　除以上行業(yè)特性的應用，汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標準中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，關于該部分功能和系統(tǒng)強大的后臺統(tǒng)計、實時錄音等功能，請參見標準中小型呼叫中心解決方案。

　　汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設將減少公司在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了服務效率及服務質量，使呼叫中心成為利潤中心，成為真正意義上的低投入高產出的企業(yè)生產系統(tǒng)。

CTI論壇編輯