概述

特點
　　

• 通過電話營銷軟件提供主動營銷能力，借助具有預覽、預測、預約外呼功能的外呼平臺，提升外呼業(yè)務的效率；


• 基于知識庫和工作流的座席業(yè)務，向用戶提供標準統(tǒng)一的高效率優(yōu)質(zhì)服務；

　　與Internet和3G融合，打造持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新平臺
　　

• 充分利用Web和IP技術(shù)，擴展與用戶的互動接觸渠道，基于Internet的文字交談、點擊通話護航瀏覽、白板共享等功能，拓展電子商務空間；


• 基于高安全性的IVR系統(tǒng)，輕易實現(xiàn)需要人工交互的電子轉(zhuǎn)賬、外匯匯兌等業(yè)務，將柜臺服務延伸到任何地點任何時間；


• 基于用戶可定制的IVR業(yè)務流程，用戶可以隨時隨地設(shè)置最常用的業(yè)務，提高服務效率，降低服務成本；


• 視頻互動能力為聯(lián)絡中心業(yè)務的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間，通過簡單視頻互動，虛擬柜臺服務就成為了用戶的隨身理財顧問；并可以輕易實現(xiàn)新業(yè)務的推送和體驗；

　　開放的系統(tǒng)平臺
　　

• 供任何廠家（集成商）基于該平臺進行業(yè)務的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；


• 通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤；


• 專業(yè)定制服務團隊，為客戶和ISV提供快速的定制服務，滿足業(yè)務接口和報表定制需求；

CTI論壇編輯