2009/06/25

　　“投身使用 Salesforce 的行列就像從現(xiàn)代變成凱迪拉克。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理人員對其員工在管理方式上的巨大改善，這是因?yàn)楣芾砣藛T能夠了解渠道中的停留時(shí)間。其中存在數(shù)據(jù)，因此存在更多可計(jì)算性——這將提高績效”
挑戰(zhàn)
　　當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)從 4 個(gè)代表增長到 70 個(gè)以后，ETS 這一定制教育解決方案的提供商已舍棄其現(xiàn)有的 Onyx CRM 系統(tǒng)。
　　由于現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)的不一致使用情況，因而 ETS 的渠道報(bào)告準(zhǔn)確性沒有保障
　　組織需要一種具有簡便報(bào)告功能和通用訪問權(quán)限的解決方案
　　以前的 CRM 系統(tǒng)過于復(fù)雜，因此對于新系統(tǒng)而可用性是關(guān)鍵要求
解決方案
　　雖然公司的后端 ERP 系統(tǒng)是 PeopleSoft，但 ETS 選擇需要最少 IT 資源的 Salesforce SFA 作為其按需方法。
　　Gartner Group 宣稱“如果一個(gè)人會用 Amazon.com，那么就可以用 Salesforce”，這證實(shí)了 Salesforce 易于使用。
　　在 10 周的時(shí)間內(nèi)，salesforce.com 的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將 Salesforce SFA 部署給 ETS 的銷售和市場營銷主管人員，以及使用 Microsoft Outlook 集成（在線或離線）的外部供應(yīng)商
　　通過使用 Force.com Builder，ETS 創(chuàng)建一個(gè)用于跟蹤其客戶的教育認(rèn)可詳情的定制對象和用于數(shù)據(jù)跟蹤的選項(xiàng)卡
　　指示板傳達(dá)實(shí)時(shí)定制報(bào)告，包括突出機(jī)會、活動、錯(cuò)誤和渠道報(bào)告
　　具有“Web 到潛在客戶”功能的自動回復(fù)電子郵件將市場營銷并入客戶推廣工作中
結(jié)果
　　通過對客戶聯(lián)系人全面訪問，管理人員可以了解某個(gè)客戶是否在以前購買過 ETS 的一些產(chǎn)品
　　帳戶視圖可以按客戶的組織類型（如 K-12、高等教育和集團(tuán)公司）進(jìn)行調(diào)整。
　　Salesforce Marketing 使可測量 ROI 和數(shù)據(jù)分割用于有效、有針對性的營銷活動
　　若處在外部供應(yīng)商的前提下，則按需平臺將給予 ETS 對銷售數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限
　　可計(jì)算性的提高歸因于準(zhǔn)確并且完整的渠道管理
　　實(shí)時(shí)報(bào)告極大增進(jìn)了對于整個(gè)組織的了解
　　Salesforce SFA 的成功使其他 ETS 組都想使用該應(yīng)用程序，并且打算采用其他 Salesforce 應(yīng)用程序，例如 Salesforce Service & Support
　　集成無線功能的計(jì)劃（可能通過 Force.com Mobile）將提供對客戶信息隨時(shí)隨地的訪問

CTI論壇報(bào)道