2008/12/15

　　現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用，這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī)，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對(duì)這種情況，BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案：
　　在辦公和交換機(jī)混用的應(yīng)用方案中，BasicCall的獨(dú)特之處在于：客戶代表登陸座席軟電話后，其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中，當(dāng)客戶代表登陸座席軟電話后，原來(lái)的辦公分機(jī)號(hào)碼是失效的，只能撥打座席工號(hào)進(jìn)行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結(jié)合在一起，讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無(wú)縫的切換。

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