2008/12/08

　　 作為直郵購(gòu)物企業(yè)，每天可能會(huì)有大量的客戶流，客戶支持的壓力日益繁重。為適應(yīng)電子商務(wù)模式的需要，引導(dǎo)消費(fèi)者正確地購(gòu)買商品，一般直郵購(gòu)物企業(yè)都會(huì)開(kāi)通電話服務(wù)，有專門的客戶服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題。而對(duì)于web瀏覽者通過(guò)Internet反饋的問(wèn)題，則主要以Email的方式反饋。但單純的Email回復(fù)方式實(shí)效性差，也缺少人與人之間真實(shí)的交互，很多顧客并不信任Email，往往還要打電話詢問(wèn)，這就加大了電話客服的負(fù)擔(dān)，一來(lái)二去耽擱很多時(shí)間，降低了工作效率。還有很多web訪問(wèn)者因缺少正確的引導(dǎo)而放棄了購(gòu)買行為。這些都在很大程度上阻礙了交易的成功，不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
　　　　




　　系統(tǒng)可以提供全方位、多種類的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如：統(tǒng)計(jì)分類，業(yè)績(jī)考核類，業(yè)務(wù)查詢類，財(cái)務(wù)結(jié)算類，信用卡業(yè)務(wù)表，售后服務(wù)類，物流配送類，銷售管理類）。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自定義報(bào)表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和媒體方案。同時(shí)，管理者還可以查看前段呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行狀況（如：進(jìn)線情況統(tǒng)計(jì)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、平均放棄時(shí)間、小時(shí)呼次數(shù)、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時(shí)間調(diào)整、人員安排計(jì)劃的參考依據(jù)。此外，系統(tǒng)還提供全面的座席評(píng)估功能，使得管理者可以提取反映員工表現(xiàn)的多項(xiàng)最有效因素給出合理的評(píng)價(jià)。制定合理的員工業(yè)績(jī)考察和激勵(lì)制度。

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