2008/08/14

　　伴隨著證券市場的迅速發(fā)展，證券公司之間競爭日趨激烈，如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務，如何提高證券公司在業(yè)界的地位，如何留住老客戶的同時吸引更多新客戶成為證券公司關注的頭等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技術優(yōu)勢，緊密結(jié)合證券行業(yè)業(yè)務特點，經(jīng)過了反復的技術認證和大量的模擬測試，各方面都得到了充分肯定的情況下，推出了證券行業(yè)呼叫中心解決方案，融天科技證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一體，提供全套證券行業(yè)呼叫中心解決方案，同時，也可提供接口與后臺業(yè)務系統(tǒng)無縫整合。主要業(yè)務功能包括如下幾個方面：
2、傳真服務
3、短信服務
4、留言服務
5、錄音服務
6、自動IVR
7、投訴受理
8、人工服務
　　業(yè)務座席：為用戶提供業(yè)務咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調(diào)查等；
　　班長座席：主要實現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控；
　　質(zhì)檢座席：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進行業(yè)務座席考核，并為業(yè)務座席提供培訓和管理提供建議；
　　專家座席：為股民解答個股、大盤趨勢等。

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