2007/12/14

• 客戶信息管理




目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢：
• 隨著企業(yè)生產大量的單件產品，產品開發(fā)周期縮短和重疊。


• 在用戶需要高質量、低價格產品的同時，顧客期望值不斷上升。


• 信息技術的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。


• 全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產品和信息快速、可靠


• 地送到任何地方。


• 在與生產企業(yè)的關系上，分銷商正日益強大和有影響。


• 在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務速度和質量的壓力。
　　因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別，這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個方面。

　　企業(yè)機構只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關系和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數(shù)企業(yè)負擔的加劇；傳統(tǒng)商業(yè)過程的響應方法，現(xiàn)在已經不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復蘇的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結構與過程。
• 是否知道你的客戶，他們是誰？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價值的客戶？


• 是否知道哪里才是你真正符合客戶的價值所在？


• 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領，來最好地服務于你的客戶？


• 是否經常和你的客戶通過所有可能的渠道進行溝通？


• 你的客戶是否可以主動地通過特定的交互式方式，進行各種


• 查詢，購買和服務？


• 是否將銷售，市場和服務通過端對端的方式跨功能流程地整


• 合在一起？你的前臺服務和后臺支持可以相互溝通嗎？


• 你的客戶關系的管理是否是有競爭力的一種資源？


• ……

CTI論壇編輯