2007/10/10

一 案例檔案

2.1銷售流程圖


　　嘉興樂金的目標客戶多為外資企業(yè),通過公司平臺或者其他渠道獲取客戶線

　　索后第一時間匯集到公司管理層,經公司分配到每個業(yè)務員手中


　　樂金有大量得客戶群,需要快速查詢并及時聯系,有效制定活動計劃和歷史拜訪情況記錄.簡單高效的跨模塊查詢,建立自定義篩選條件,查詢后數據一幕了然,便于做好決策

　　活動計劃和活動歷史簡單快捷的記錄于客戶之間的點滴,定期提醒功能,加強客戶關系,提高客戶滿意度.


　　通過機會管理和銷售漏斗分析，實現對未達成的銷售的記錄，保證機會不錯失，同時也可以根據機會的概率和發(fā)生金額大小來合理安排跟蹤機會的優(yōu)先級別, 也可以針對某個機會項目關聯競爭對手機競爭產品信息





　　訂單主要是由報價單轉化而來,其中添加了合同規(guī)定的項目具體的起始時間,公司項目主負責人,相關客戶,項目規(guī)定的對應產品品牌,項目團隊的組成以及附件上傳的項目開展方案(書面).根據銷售部門權限定價的規(guī)則,我們對其訂單價格啟用了價格折扣權限審核功能,對業(yè)務部門的區(qū)域經理,銷售部經理,業(yè)務員限定了最大的價格折扣權限,這樣就節(jié)省了由總計理審核的過程也解決了產品明細過多的導致繁瑣的人工審核.

2.2售后服務業(yè)務流程


（點擊看大圖）
　　服務請求包括本公司項目的服務請求和非本公司項目服務請求,針對客戶提出的服務請求相應由工程服務部生成服務派工單提交到公司總經理處審核,如果審核通過派工單總經理打印服務派工單報表蓋章生效后返回由工程服務部組織團隊立即執(zhí)行.(注意,此時服務項目中就是服務零部件產品和人工服務費用)

　　服務合同是也分為兩種,一種是非公司項目的服務請求此時沒有與訂單關聯;二種是公司項目后服務請求,此時可以關聯訂單也可以不關聯訂單,如果關聯訂單就可以將訂單產品明細導入合同明細中(導入明細是可以調整數量和價格的).


　　服務合同在總計理和工程服務部之間還需制定和啟動自定義審核流程達到合同生成—提交—審核—返回—生成服務合同報表—上傳附件導服務合同附件欄.


　　服務投訴,公司服務投訴由前臺接收然后轉交工程服務人員受理即是由工程服務部經理審核通過后轉為服務請求,從而生成派工單提交總經理處審批.

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