1. 呼叫中心服務(wù)器　 　

　　ACD 功能將外界打來的電話實現(xiàn)自動排隊。 IVR（流程控制） 為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容。自動外撥系統(tǒng)通過電話將既定的內(nèi)容發(fā)送給指定用戶，更高效力提高工作質(zhì)量。短信服務(wù)通過手機(jī)短信方式進(jìn)行電費查詢及投訴，及發(fā)送停電通知、電費催繳等信息。 錄音系統(tǒng)實現(xiàn)座席客服錄音、客戶回訪錄音、投訴錄音等監(jiān)控功能。


2. 自動語音服務(wù)　　

　　用戶可通過自動語音服務(wù)實現(xiàn)電量電費查詢、故障報修、用電投訴，供電公司可通過自動語音服務(wù)實現(xiàn)電費自動催繳、停電通知自動發(fā)布。自動語音服務(wù)可實現(xiàn)流程的自定義。

3. 自動短信服務(wù)　　

　　短信服務(wù)包括：短信發(fā)送和短信接受，可實現(xiàn)電費信息、停電信息、投訴信息、電費催繳信息的發(fā)送或接受。

4. Web服務(wù) 　　

　　可通過上網(wǎng)來實現(xiàn)故障報修、業(yè)務(wù)受理、用電投訴、電費查詢、故障報修查詢、業(yè)務(wù)受理查詢、用電投訴查詢、用電咨詢、業(yè)務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計分析、密碼修改。

5. 人工坐席服務(wù)

　　分布式人工坐席服務(wù)不必把服務(wù)人員再集中到一個地方，連接在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺終端都可為客戶提供人工服務(wù)。

6. 統(tǒng)計查詢功能

　　詳細(xì)的統(tǒng)計分析功能，可方便地了解各項業(yè)務(wù)的工作情況。如：

• 可對故障報修單數(shù)量及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，及查詢每個報修單當(dāng)前處理狀態(tài)。
• 可對業(yè)擴(kuò)受理單數(shù)量及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，及查詢每個業(yè)擴(kuò)受理單當(dāng)前處理狀態(tài)。
• 可對用電投訴數(shù)量及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，及查詢每個用電投訴當(dāng)前處理狀態(tài)。
• 可對電費自動催繳情況進(jìn)行統(tǒng)計查詢，隨時掌握對那些用戶采用了固話和短信進(jìn)行電費自動催繳，以及催繳了多少次。
• 可對用戶訪問95598系統(tǒng)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計。
• 可對值班業(yè)務(wù)員的在線時間統(tǒng)計，監(jiān)督人工坐席服務(wù)。

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