2006/12/12

　　通訊技術趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務運營商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務種類比之前越來越多。對企業(yè)來說這是個好消息,因為從運營商得到的托管分組呼叫中心的服務比自己購買的具有更多優(yōu)勢,特別是更有利于中小企業(yè)。

VoIP技術令托管方案更有吸引力



　　當托管語音服務的概念不再是新的時，因為VoIP技術的出現(xiàn)，將會有更多的企業(yè)采用部分外包甚至全部客戶服務的基礎結構。當考慮一個托管語音方案時候，特別要注意運營商能否提供網(wǎng)絡、設備的可靠性與備份系統(tǒng)。這些都是用來區(qū)分他們服務和效率指標的。也要細看托管服務提供商的服務合同，是否能提供所需要的服務水平。選擇了一家好的托管服務運營商，加上VoIP托管服務的各種好處，你可以很有信心的地保持在其他競爭對手的前面。

美國訊時捷公司供稿　CTI論壇編輯