通信營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)，通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、短信息、DM、Email等各種媒體，將商品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶(hù)只需要撥打電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、訂購(gòu)商品，最終由企業(yè)送貨上門(mén)。通信營(yíng)銷(xiāo)是在信息時(shí)代發(fā)展起來(lái)的全新銷(xiāo)售模式，是打破傳統(tǒng)店鋪銷(xiāo)售理念和形態(tài)的銷(xiāo)售模式。通信營(yíng)銷(xiāo)不但為消費(fèi)者提供方便的消費(fèi)平臺(tái)，免去付款、開(kāi)發(fā)票的等候，節(jié)省花費(fèi)在往返交通中的時(shí)間；而且為企業(yè)節(jié)約了在各地建立店鋪的成本，縮短銷(xiāo)售周期，加快資金周轉(zhuǎn)率。

　　通信營(yíng)銷(xiāo)不只是一種營(yíng)銷(xiāo)概念，任何營(yíng)銷(xiāo)形式都需要一個(gè)具體操作的技術(shù)平臺(tái)來(lái)支撐。通信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因?yàn)殡S著企業(yè)商品信息和促銷(xiāo)信息發(fā)布，會(huì)有大量消費(fèi)者打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購(gòu)，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來(lái)不及處理，依靠傳統(tǒng)的人工接聽(tīng)電話(huà)的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足通信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展需求。企業(yè)必須要通過(guò)高新技術(shù)來(lái)保證業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、銷(xiāo)售效率的提高和客戶(hù)信息的完善，以滿(mǎn)足通信營(yíng)銷(xiāo)的信息處理實(shí)時(shí)性要求，以及前后臺(tái)一體化管理和控制的高要求。

　　浩豐時(shí)代通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外通信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的深入了解，結(jié)合先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)理念和多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了一套完整的通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，目前在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)擁有大量的成功案例。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案可以幫助企業(yè)：

• 提高消費(fèi)者對(duì)通信營(yíng)銷(xiāo)的接受程度及熱情；


• 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度；


• 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；


• 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；


• 減少回呼次數(shù)，降低銷(xiāo)售成本；


• 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；


• 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一；


• 呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；


• 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合；


• 針對(duì)行業(yè)特別設(shè)計(jì)的功能模板，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求。

　　根據(jù)應(yīng)用規(guī)模的不同，浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供一體化和交換機(jī)兩種應(yīng)用模式。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案涉及了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫(kù)存管理、物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)成功的串聯(lián)起來(lái)，從而使得企業(yè)內(nèi)部流程更加順暢，避免了由于內(nèi)部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復(fù)確認(rèn)等問(wèn)題。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案在功能實(shí)現(xiàn)上分為平臺(tái)基本功能、系統(tǒng)管理功能和銷(xiāo)售管理功能三個(gè)部分。平臺(tái)基本功能完成與客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系和保持溝通，了解客戶(hù)的需求，并將企業(yè)價(jià)值傳遞給客戶(hù)，包括呼入和呼出雙向服務(wù)，以及話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)管理功能主要是通信營(yíng)銷(xiāo)在運(yùn)營(yíng)管理方面的參數(shù)設(shè)置、實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報(bào)表以及為提供服務(wù)品質(zhì)保障進(jìn)行的錄音等功能。營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)功能則是企業(yè)開(kāi)展通信營(yíng)銷(xiāo)的核心，包括增強(qiáng)型訂單管理、物流分檢及反饋、管理報(bào)表等功能。

　　浩豐時(shí)代通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機(jī)制，幫助企業(yè)打造高效的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，使企業(yè)可以顯著提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶(hù)退單率，加強(qiáng)員工的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　浩豐時(shí)代自1995年成立以來(lái)，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)。目前，浩豐時(shí)代在天津、上海、廣州、東京設(shè)立了全資子公司和分支機(jī)構(gòu)，為周邊客戶(hù)提供更加及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浩豐時(shí)代成功為橡果國(guó)際、摩能?chē)?guó)際、安必信、鴻嘉華、倍樂(lè)生、DHC、七星購(gòu)物、臺(tái)標(biāo)國(guó)際、陜西電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、路德集團(tuán)、天脈科技、海斯比婷、鳴謙科技、美德堂等著名企業(yè)提供產(chǎn)品和通信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在國(guó)內(nèi)通信營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達(dá)到60%以上。

浩豐時(shí)代公司供稿　CTI論壇編輯