應(yīng)用背景

系統(tǒng)簡介

　　AP Suite®——呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰?fù)ㄓ嵧ㄟ^對(duì)呼叫中心客服代表工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。整個(gè)系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器機(jī)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，對(duì)現(xiàn)有客服中心前、后臺(tái)系統(tǒng)無需作任何改動(dòng)，可以和呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，并有利于業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)。

　　友鄰?fù)ㄓ嵶灾餮邪l(fā)的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多種方式錄音、監(jiān)聽、放音、查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心管理的基本功能，而且還專門針對(duì)大型高端用戶配置了最重要的管理工具——AQ互動(dòng)平臺(tái)（Agent Quality）。該平臺(tái)是一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺(tái)，它以錄音系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集質(zhì)檢、屏捕、考核評(píng)估、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案。該系統(tǒng)提供公平、公正、透明的質(zhì)檢平臺(tái)，強(qiáng)大的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能等等。因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。

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