阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技術，為企事業(yè)單位提供最全功能的通信系統(tǒng)。作為新一代聯(lián)絡中心（呼叫中心）解決方案提供商，阿爾卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys為用戶提供完整的方案。這一針對不同層次的聯(lián)絡中心解決方案，具有高度的開放性�？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應用系統(tǒng)。阿爾卡特的 OTUC統(tǒng)一通信系統(tǒng)集IT和電話業(yè)務于一身，它不僅能夠簡化信息處理，還能連接流動的員工，提高團隊工作效率。該解決方案可改進客戶關系、互動及通信，實現(xiàn)了業(yè)務流程的連續(xù)性。
　　OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎。該產(chǎn)品結合最新的技術（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同時基于傳統(tǒng)PBX組網(wǎng)標準（QSIG、DPNSS），推出了純軟件的通信管理平臺，并且提供：








　　OmniVista 4760集成了一個內(nèi)嵌的安全代理程序，用于配置用戶的存取權限。OmniVista4760對語音和數(shù)據(jù)兩種環(huán)境都提供了全面的工具。
網(wǎng)絡拓撲
　　OmniVista 4760網(wǎng)絡拓撲應用程序用于簡化OmniPCX 通信管理人員的工作任務。
　　拓撲圖實時變化，顯示網(wǎng)絡設備和平臺間的邏輯連接。當出現(xiàn)問題時，管理人員點擊相應對象，找到有故障部件。它提供從鳥瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數(shù)，通信管理人員點擊相應對象，啟動配置模塊。
　　還實現(xiàn)了一些增強機制，如拓撲圖的定制，平臺間連接的自動發(fā)現(xiàn)，平臺的選擇以及根據(jù)興趣、地理位置等顯示。
告警
　　告警應用程序集中了來自設備網(wǎng)絡的告警和事件。告警根據(jù)篩選條件實時顯示，并按通信管理人員的要求處理。當出現(xiàn)告警時，可以播放一段音樂、自動發(fā)送一封郵件或者處理一個腳本。這樣可以幫助通信管 理人員在用戶抱怨之前做出反應。告警按ISO模式顯示， 根據(jù)嚴重級別采用不同的顏色。 一旦告警顯示，管理人員可以決定刪除、應答或查找 更多的相關信息。還提供告警統(tǒng)計功能。
　　OmniVista 4760拓撲程序和告警程序相結合，使網(wǎng)絡管理人員能夠減少故障時間，提前采取措施。
配置
　　不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本，管理應用程序的界面會自動適應所管理的平臺。OmniPCX Enterprise 通過在線配置，以確保數(shù)據(jù)和一致性和相關性。訪問不斷修改的數(shù)據(jù)庫，可通過集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista 4760的配置模塊，使用靈活、用戶友好，集成到老的環(huán)境中。這樣既能對單個的OmniPCX Enterprise 進行管理，也能對平臺的網(wǎng)絡進行管理（即多個 OmniPCX Enterprise 節(jié)點）。
呼叫計費
　　企業(yè)收入百分之二以上的任何開支都需要密切監(jiān)控。電話的使用也正是這樣－必須控制電話開支并測量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司，不管是在一個地點還是多個地點，提供了一種分析通信 開支和電話服務質量的方法。
　　OmniVista 4760用一個關系數(shù)據(jù)庫存儲電話的詳細信息�？梢园凑账�選的準則，對數(shù)據(jù)庫進行搜索、 排序、分析、表示和導出操作�？梢援a(chǎn)生各種類型的詳細報表和總結報表，以及中斷列表。經(jīng)常用到的報表可以預定義和預安裝，使計帳人員的工作更輕松。
　　在多運營商的環(huán)境里也能控制開支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。
　　呼叫監(jiān)控程序能夠針對專門的資源控制通信開支，如某個用戶、某個工作組或某個部門。它還可以用于監(jiān)控流量峰值，或控制DISA的使用，以檢測任何可能存在的安全隱患。它還可以設置為當費用、電話個數(shù)或通話時間超出某一特定閾值時，自動發(fā)送郵件。
　　采用OmniVista 4760的結構，通過網(wǎng)頁瀏覽器授權用戶就可以得到報表。報表格式可以是預定義的，或是個性化定制的，它包括運營商的資費率、特殊費用、屏蔽等。能夠自動產(chǎn)生多種格式的報表(Excel, PDF, html, text)，有3D圖形，通過電子郵件發(fā)送給管理人員。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯