蘇迪思科技公司一體化通信平臺內(nèi)置了呼叫中心，可以滿足各種級別的呼叫中心需求：

• IP分布式呼叫中心
• 易于建設(shè)及擴(kuò)容
• 完善的呼叫中心功能

1 IP分布式呼叫中心

　　一體化通信平臺提供的呼叫中心完全基于IP技術(shù)，每個(gè)座席都基于IP工作，這樣可以很靈活地部署。
　　 從圖6.1我們可以看到，座席的分布完全不受地域限制，呼叫中心成員甚至可以在家里工作，完全改變了傳統(tǒng)呼叫中心的布置方式。

　　管理員可設(shè)置最多64個(gè)座席組，每個(gè)組最多64個(gè)座席，一個(gè)座席可以屬于多個(gè)座席組，可以為每個(gè)座席組設(shè)置傳真、語音郵箱及呼叫分配策略(平均、搶線、最閑等)。

　　管理員可以將電話分機(jī)加入呼叫中心組，使其成為呼叫中心的一個(gè)座席，并為其設(shè)置其技能優(yōu)先等級。也可以方便地設(shè)置座席班長。

　　座席班長還可以對座席通話進(jìn)行控制，如：錄音、插入、中斷等。甚至可以通過語音提示座席，此時(shí)用戶聽不到班長與座席間的談話，而班長可以聽到座席與客戶之間的談話。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯