深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0可以為醫(yī)院提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，提供醫(yī)院簡介，業(yè)務咨詢，藥品查詢，預約掛號，傳真服務, 投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉有關部門辦公電話，轉人工服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺HIS系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時為患者及其家屬提供方便、快捷的優(yōu)質服務。
　　深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺；提供可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個產(chǎn)品，經(jīng)過少許的軟件修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，是醫(yī)院提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺。
　　深圳博宇科技醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0適用于各醫(yī)院用于建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的速度與工程質量。
　　深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開通醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0測試電話，對外測試特服號碼為0755-82949332。歡迎各醫(yī)院領導/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。
一 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0的設計原則
　　深圳博宇科技按照各醫(yī)院建設醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用國際領先的CTI/呼叫中心技術進行深度開發(fā)。其目的是建設集醫(yī)院簡介，業(yè)務咨詢，藥品查詢，預約掛號，傳真服務, 投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉有關部門辦公電話，轉人工服務，內部服務等為一體的客戶服務平臺，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對現(xiàn)有HIS系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應用的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)。
二 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYYYMSCCSH2.0的業(yè)務功能
2.1 自動（語音）服務功能

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯