在來到EA之前，Rick Geiger曾在互聯(lián)網(wǎng)研究公司工作并深知客戶反饋的寶貴價(jià)值。從這一點(diǎn)出發(fā)，EA.com定期向客戶發(fā)布事件解決完畢的調(diào)查問卷。"我們詢問客戶我們的表現(xiàn)如何，他們遇到哪些問題，以及我們怎樣能夠做的更好。"Geiger解釋到。"我們收到回復(fù)的比率在20-25％之間，對此我們很高興。這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們原來用過的任何方法。"

• 幫助每月超過5百萬的在線客戶


• 自助服務(wù)率在30-85％之間


• 內(nèi)容靈活性大大提高，可以輕松修改設(shè)置


• RightNow Service?可以用作在線游戲輔導(dǎo)員



RightNow公司供稿 CTI論壇編輯