近年來，在諸如城市應(yīng)急、智能交通、物流配送、客貨運輸?shù)缺姸嘈袠I(yè)有車輛調(diào)度管理需求的行業(yè)中，都已經(jīng)陸續(xù)采用GPS車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對車輛進行實時、有效和科學的調(diào)度管理，即實現(xiàn)在最快的時間里找到最合適的車輛。而在這些行業(yè)中也有應(yīng)用呼叫中心的案例（有些案例并非典型的呼叫中心），如城市110/112/119、客運/貨運出租車調(diào)度運營等，但是在這些案例中，通常是呼叫中心和GPS系統(tǒng)相對獨立運行（在調(diào)度座席上分作2個屏幕或2個窗口，或者沒有呼叫中心的客戶端），真正將GPS系統(tǒng)和呼叫中心有機結(jié)合的還不多，而能充分利用呼叫中心的功能將客戶信息和客戶關(guān)系與車輛調(diào)度業(yè)務(wù)進行整合的就更加鮮見。

• 通信接入子系統(tǒng)：該模塊負責通信接入，同電信網(wǎng)進行通信，支持TDM和IP通信功能。



• 出租車呼叫中心


• 貨運出租調(diào)度中心


• 配送中心呼叫中心


• 旅游公司呼叫中心


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上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯