軟件名稱(chēng)	軟件說(shuō)明
操作系統(tǒng)	Windows Server 2000
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)	Oracle8.1.7
應(yīng)用服務(wù)器	JRUN4.0
統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)	MSTR
CTI 軟件	Holly CTI Server
流程定制工具	Holly Flow Maker

全面受益

　　263客服系統(tǒng)是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)精心打造的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的 "炒作"到大規(guī)模的并購(gòu)之后, 現(xiàn)在開(kāi)始有意識(shí)的在其業(yè)務(wù)細(xì)分中逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并保證其忠誠(chéng)度, 了解客戶(hù)需求并為其提供個(gè)性化服務(wù), 作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的前端 - 呼叫中心已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的利器, 其融合先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念, 可以讓客戶(hù)以電話、 傳真、 Web、Email、短信等多種接入方式享受360o全方位的服務(wù), 不斷豐富其"情感消費(fèi)"體驗(yàn), 拓寬其盈利模式。"同質(zhì)化"競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨, 客戶(hù)為本、服務(wù)先行,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)已意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的重要性, 而建立呼叫中心將是解決客戶(hù)服務(wù)的最為合適的方式之一.

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯