一、富雅呼叫中心系統(tǒng)（FU-YA VCCALL System）

1、典型應(yīng)用：

服務(wù)層功能特點(diǎn)：

（圖1-1）

FU-YA VCCall/Editor功能特點(diǎn)：

·通過(guò)窗口標(biāo)簽即可進(jìn)行功能切換，并提供健全的數(shù)據(jù)搜索引擎，使座席人員能夠快速地進(jìn)行信息交互。

運(yùn)行環(huán)境

2、FU-YA VCCall/TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換工具

5、VCCall/VoiceExpert文件格式轉(zhuǎn)換工具
1、Media Layer媒體層概述：

2、VCCall傳真模塊

Oracle

接口介紹

五、VCCall/Management呼叫中心管理

　　全部呼叫總量，以及其在系統(tǒng)中的停留時(shí)間；

任務(wù)流程定制

監(jiān)聽(tīng)、打分
·提供在線座席監(jiān)聽(tīng)功能，以及相應(yīng)的座席服務(wù)質(zhì)量打分機(jī)制。
·提供在線歷史錄音資料查聽(tīng)功能，以及相應(yīng)的座席服務(wù)質(zhì)量打分機(jī)制。
·VCCall/Management提供了一系列的打分標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)呼叫中心管理者也可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，自行定制打分標(biāo)準(zhǔn)。

　　注意：我公司保留對(duì)該產(chǎn)品目錄中所列的產(chǎn)品的規(guī)格進(jìn)行修改的權(quán)利，如有修改，不再另行通知，以公司銷售代表所提供的規(guī)格為準(zhǔn)！

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯