SY-IVR提供自動語音服務(wù)功能，可根據(jù)客戶的要求，自動播放有關(guān)公司信息，辦事指南等。以及查詢有關(guān)部門的職能范圍，避免人工座席的重復(fù)勞動，提高工作效率，真正做到7*24小時不間斷為客戶服務(wù)。在無人狀態(tài)下，客戶也可根據(jù)自己的需要進行查詢，系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的實時數(shù)據(jù)利用TTS（文本轉(zhuǎn)換成語音技術(shù)）來答復(fù)客戶的需要。

　　支持IVR 流程動態(tài)構(gòu)建。IVR 流程可為靜態(tài)和動態(tài)兩種，靜態(tài)，其結(jié)構(gòu)為事先固定；動態(tài)：其結(jié)構(gòu)流程在用戶電話進入中心并訪問該動態(tài)流程時才得以構(gòu)建。 支持IVR 流程數(shù)據(jù)動態(tài)。隨著流程的深入，所需的數(shù)據(jù)動態(tài)從后臺數(shù)據(jù)中心得取、組合、播放等。支持語音動態(tài)播放。用戶在電話中聽到的語音分兩種，一是靜態(tài)錄音，二是通過TTS動態(tài)轉(zhuǎn)換文本成語音播放。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯