1. 總體實施方案介紹
　　該公司全國客戶呼叫中心的建設包括兩大部分，一部分是在上海設立服務于全國的電話呼叫中心，為客戶提供全國統一的服務；另一部分是在全國建立該公司專用數據網絡系統，該公司分支機構與總部之間通過專用數據傳輸網絡，進行數據傳輸。經研究分析，建議在該公司全國呼叫中心服務系統的方案中，對于語音的傳遞，該公司將采用中國電信為其提供的PSTN網接入全國呼叫中心，客戶只需撥打信息產業(yè)部為該公司核配的短號碼9****，利用中國電信的智能網系統即可及時有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質高效的語音服務。系統如下圖所示：

ChinaByte(e.chinabyte.com)