根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)需求銀證軟件公司開發(fā)出一套燃?xì)饪蛻舴��?wù)中心一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務(wù)中心，一直延伸至燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理，形成了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)前后臺一體化系解決方案。
　　該系統(tǒng)支持燃?xì)夤�司從工程管理到營運(yùn)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)；該系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu)，獨(dú)立于硬件環(huán)境，不論何種交換機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、CTI系統(tǒng)都可以運(yùn)行；該系統(tǒng)可用于單一的城市，也可用于多城市組成的集團(tuán)公司。
1. 強(qiáng)大的系統(tǒng)功能
a) 客戶服務(wù)中心和CRM系統(tǒng)整合
b) 客戶服務(wù)中心和工程管理系統(tǒng)整合
c) 客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
d) 客戶服務(wù)中心和資源管理系統(tǒng)整合
2. 先進(jìn)的系統(tǒng)實現(xiàn)
a) 跨平臺架構(gòu)
b) 多渠道處理
c) 多角色參與

系統(tǒng)功能圖
　　銀證軟件有多年在金融領(lǐng)域客戶服務(wù)中心的背景經(jīng)驗，多年金融客戶中心的考驗，證實了我公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的穩(wěn)定與成熟。知識管理、話術(shù)指導(dǎo)系統(tǒng),工作流系統(tǒng)，CATI市場調(diào)查系統(tǒng)都已是成熟的產(chǎn)品，在各行業(yè)成功應(yīng)用。
　　隨著國內(nèi)燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)體制多元化發(fā)展、國家"西氣東輸"工程的推進(jìn)，燃?xì)夥��?wù)行業(yè)迅猛崛起，客戶服務(wù)意識不斷深化。銀證軟件公司抓住這一契機(jī)，和燃?xì)夤�司廣泛合作，積極為中國燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯