一 建設(shè)城市公共多媒體呼叫中心平臺的現(xiàn)實(shí)意義

其中：

其中：

·實(shí)現(xiàn)電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)(Internet)等多種方式接入與呼出

　　博宇科技設(shè)計(jì)的城市公共多媒體呼叫中心平臺所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下：
　　本城市公共多媒體呼叫中心平臺呼叫中心的物理結(jié)構(gòu)由排隊(duì)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR(交互式語音應(yīng)答)/IFR(交互式傳真應(yīng)答)服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席(邏輯上分為：普通業(yè)務(wù)代表座席、專家座席、WEB座席、遠(yuǎn)程座席等)、班長座席/質(zhì)檢座席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、因特網(wǎng)(WEB)服務(wù)器、電子郵件(EMAIL)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、錄音留言工作站、領(lǐng)導(dǎo)查詢工作站、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等和應(yīng)用軟件構(gòu)成。

博宇科技基于排隊(duì)交換機(jī)的城市公共多媒體呼叫中心平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

八 城市公共多媒體呼叫中心平臺的組網(wǎng)方案

2、E1+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式

3、 PSTN+DDN的聯(lián)網(wǎng)方式

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯