首頁 > 系統(tǒng)構(gòu)成:
客服中心系統(tǒng)硬件設(shè)備由以下核心部件組成：通信智能服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、微機、電話機。
擴展設(shè)備包括:短信服務模塊、主動外撥業(yè)務服務器
軟件構(gòu)成:通信服務器、圖形化業(yè)務編輯器、座席軟件、 配置維護臺、相關(guān)業(yè)務軟件。
系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示：
2、 統(tǒng)一驅(qū)動，支持多種信令的語音卡：
3、 支持遠程診斷及在線維護：
系統(tǒng)功能：
1、 自助語音服務功能：
2、 同步錄音功能：
3、電話會議功能：
4、 來電排隊接聽功能：
5、 免騷擾功能：
6、 禁撥號碼設(shè)置功能：
7、 座席電話功能：
8、 座席電腦功能：
9、 客戶信息管理功能：
10、 統(tǒng)計分析功能：
11、語音信箱功能：
12、 傳真功能(選配)：
13、短消息功能(選配)：
適用范圍：
電信客服中心、電力客服中心、保險客服中心、企業(yè)800客服系統(tǒng)、民航、政府熱線系統(tǒng)等。
北京方環(huán)電子公司供稿 CTI論壇編輯
