廣東金羊發(fā)行有限公司（以下簡稱"金羊公司"）是羊城晚報報業(yè)集團屬下的全資子公司。主要負責(zé)羊城晚報報業(yè)集團所有報刊的征訂發(fā)行、金羊連鎖書店。為了提高報業(yè)競爭能力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司引入了富慧銷售業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)。
二、FW-SFA的技術(shù)架構(gòu)
　　FW-SFA完全采用Browser/Server架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：Client（客戶端）--Presentation（表現(xiàn)層）--Application（應(yīng)用服務(wù)層）--Database（數(shù)據(jù)服務(wù)層），這四層分別由Browser--Web Server--Application Server--Database Server構(gòu)成。由于整個系統(tǒng)使用了Browser/Server架構(gòu)，在客戶端使用標(biāo)準(zhǔn)的Web頁面瀏覽器（如Internet Explorer等），不需安裝特殊的應(yīng)用程序，減少了升級和維護的難度；所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器（Server）端，確保了業(yè)務(wù)的安全；在通訊方面，由于使用的是標(biāo)準(zhǔn)的Http協(xié)議，使得系統(tǒng)可以輕松的實現(xiàn)移動辦公和分布式管理，同時，為系統(tǒng)與電子商務(wù)的整合與擴展打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。
三、FW-SFA的功能應(yīng)用
1. 客戶管理
四、FW-SFA實施步驟
1、分析現(xiàn)有差距
2、確定應(yīng)用方案
3、客戶化開發(fā)
4、建設(shè)運行環(huán)境
5、模擬應(yīng)用方案
6、系統(tǒng)正式啟用
五、實施后的效果
　　金羊公司通過對實施FW-SFA，取得了以下的成效。
1、 系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠，深受用戶好評，具有較高的實用價值和推廣價值。
　　此外，F(xiàn)W-SFA系統(tǒng)提供了多種分析報表，"構(gòu)成分析"、"客戶排行分析"等能從不同角度對金羊公司業(yè)務(wù)信息進行綜合分析，更加了解自身的優(yōu)勢和弱點，從而及時采取有效的措施，提高服務(wù)的競爭力，達到提高市場占有率的目標(biāo)。

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯