AltiWare OE4.6提供的主要是IP-PBX的功能，針對的是IP-PBX的市場。在網(wǎng)絡電話平臺軟件中，奧迪堅對工作組的功能及配置進行了調(diào)整。在新的網(wǎng)絡電話平臺軟件中，為了簡化IP-PBX用戶的安裝、配置和使用培訓，并節(jié)約系統(tǒng)建設的成本，我們定義了"分機組(HuntGroup)"的概念。分機組提供了簡單的組的功能，去掉了針對呼叫中心設計的功能，同時不需要許可協(xié)議的費用。分機組是非常靈活可配的多分機應答方案，分機組支持三種來電分配方式：第一空閑成員振鈴、話務循環(huán)分配、所有空閑成員振鈴。當來電進入的分機組沒有人空閑時，電話將在隊列中等待，聽等待音樂，然后根據(jù)所選的ACD方式將電話分配到下一個可用的工作人員。
支持分機組

1. Call Router Advanced 高級話務路由軟件為奧迪堅系統(tǒng)提供更為高級的話務路由方式，客戶可以根據(jù)復合的商業(yè)規(guī)則來進行話務路由，或根據(jù)從客戶信息數(shù)據(jù)庫中取出來電用戶信息進行話務路由。
2. AltiConsole是一個桌面客戶端應用程序為接線員提高工作效率。
3. External Logger 外部通話數(shù)據(jù)記錄軟件提供將詳細的工作組統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出到第三方或客戶報表應用程序的功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯