采用了呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量；

科技局客戶服務中心功能結構如下圖所示：

本系統(tǒng)人工座席界面如下圖所示：

博宇公司科技局客戶服務中心所實現(xiàn)的主要業(yè)務功能如下：

接入模塊

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。售后服務的內容如下：

• 硬件產品保修

　　公司對硬件產品提供一年的免費維修服務；

• 電話技術支持服

　　提供7X24小時的電話技術支持服務。當設備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡技術工程師，以提供緊急支援服務。

• 遠程維護服務

　　系統(tǒng)設有遠程維護，發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。

• 硬件設備先行替換服務

　　硬件故障設備先行替換服務指在接收客戶硬件設備故障信息后的24小時內，用于替換的硬件設備會從倉庫發(fā)運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產品供客戶暫時使用。

• 現(xiàn)場技術支持服務

　　客戶服務中心用戶將享受有公司派技術專家或工程師到用戶指定的地點，提供現(xiàn)場技術支持及服務。

• 軟件產品升級服務

　　用戶在合同期內會得到相關軟件的最新版本。

　　同時為了更好地為客戶服務，我公司設有技術培訓中心，并與國內外著名大學合作，提供優(yōu)質的技術培訓。我們還會針對各個工程的特殊情況，請直接參與系統(tǒng)設計、開發(fā)、實施的高級工程技術人員，為學員詳細剖析案例，使學員對自己的系統(tǒng)有整體和細致的理解。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯