有些客戶擁有社會地位和一些家庭和社會聯系，這樣他們就能影響到其他客戶的選擇和傾向性。因此，我們建議匯豐把家族客戶視為一個整體，按照家族整體而不是單個客戶來進行定位和分割。

本文作者：香港管理協(xié)會CRM認證課程學員 Caroline Chan, Felix Yeung, Iris Li, Julia Chan.

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)