在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶(hù)交互渠道才能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保持競(jìng)爭(zhēng)力。除傳統(tǒng)的電話和面對(duì)面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了壓力，因?yàn)榻裉斓目蛻?hù)希望通過(guò)自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。

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