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零售銀行業(yè)在全球范圍正朝向聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展以改善利潤(rùn)和客戶服務(wù)。主要的驅(qū)動(dòng)力既是降低運(yùn)營(yíng)成本以使銀行更有效率和收益。
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