華為網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，能夠在全網(wǎng)或多個(gè)局部呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負(fù)載全網(wǎng)均衡。在傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)上增加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備NIRC，當(dāng)用戶從呼叫中心A接入時(shí)，由于該呼叫中心座席全忙，A使用網(wǎng)絡(luò)路由策略，向NIRC請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)路由，將呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶提供服務(wù)。可見，對(duì)用戶而言，可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就是一個(gè)傳統(tǒng)的呼叫中心，只不過這個(gè)呼叫中心更大，服務(wù)范圍更廣泛。

　　組網(wǎng)方案

　　根據(jù)NIRC的位置不同，有幾種組網(wǎng)方案：

　　將NIRC配置在較大或負(fù)擔(dān)重的一個(gè)呼叫中心里面，主要是考慮維護(hù)方便性、安全性、網(wǎng)絡(luò)路由速度等。