首頁 > 技術(shù) > 解決方案 > 通用電話語音平臺系統(tǒng)

通用電話語音平臺系統(tǒng)

2002-05-20 00:00:00 作者：來源：評論：0 點(diǎn)擊：

一：系統(tǒng)簡介

　　通用電話語音平臺系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)開發(fā)的一種自定義流程的電話語音系統(tǒng)。用戶無須編任何程序,不須熟悉語音傳真技術(shù)，免讀幾個月API，即可在平臺上快速架構(gòu)出大部分的多線電話語音傳真應(yīng)用。當(dāng)您架構(gòu)好各語音元件的功能和相互關(guān)系后，會自動顯示樹狀結(jié)構(gòu)圖，極容易增加或修改其功能。用戶還可以對每一條線路設(shè)置不同的流程，這樣就可以在一塊語音卡上構(gòu)筑多個系統(tǒng)，降低投資、提高設(shè)備的利用率。

二：系統(tǒng)功能

　　通用電話語音平臺系統(tǒng)是針對用戶各種復(fù)雜多變的實(shí)際應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，最大的特點(diǎn)是可以自由定義每條內(nèi)線、外線的工作流程，同時構(gòu)成流程的活動體包括大部分的語音功能，如語音導(dǎo)航、人工熱線、語音播放、電話錄音、電話監(jiān)聽、通用查詢等多種功能,可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫或語音(文本)文件。每個構(gòu)成流程的每個活動體都有豐富的屬性可以設(shè)置。這樣整個系統(tǒng)異常靈活，在此基礎(chǔ)上可以完成大部分的電話語音系統(tǒng)所有的功能。

語音導(dǎo)航功能：

　　對用戶提供電話語音的導(dǎo)航與路由。

電話功能：

　　1、轉(zhuǎn)人工座席

　　用于外線撥打指定的座席分機(jī)。外線接通后坐席可以錄音或轉(zhuǎn)其他分機(jī)。系統(tǒng)可根據(jù)需要自由開通1個或多個熱線電話，解答用戶的疑問，完善系統(tǒng)的服務(wù)體系。可以用來構(gòu)筑電話總機(jī)系統(tǒng)或客戶服務(wù)中心。

　　2、轉(zhuǎn)人工熱線

　　基本功能同上，不過外線不用輸入指定的分機(jī)號碼，而是由系統(tǒng)為外線指定一個空閑的人工座席。可以用來構(gòu)筑電話總機(jī)系統(tǒng)或客戶服務(wù)中心。

　　3、轉(zhuǎn)內(nèi)線分機(jī)

　　用于內(nèi)線分機(jī)撥打內(nèi)線分機(jī)

　　4、撥打外線

　　用于內(nèi)線分機(jī)撥打外線

語音播放功能：

　　1、播放文件

　　可以順序播放多個文件，文件可以是語音文件或文本文件，在播放時，電話用戶可以按鍵快速跳過當(dāng)前文件或按#鍵重復(fù)播放當(dāng)前的文件。文件的內(nèi)容可以是任意的，多個文件的順序可以自由調(diào)整。

　　2、播放字符串

　　基本功能同一，不過播放的內(nèi)容是字符串。

　　3、播放數(shù)據(jù)庫

　　可以播放任意數(shù)據(jù)庫的任意表格的任意個字段的內(nèi)容，字段可以是任意類型，如整數(shù)、浮點(diǎn)數(shù)、時間類型、字符串、語音字段等。同時用戶可以調(diào)整播放字段的順序。

查詢功能：

　　1、查詢播放任意指定的多個文件內(nèi)容

　查詢內(nèi)容用戶可自由改變，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務(wù)受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等，查詢菜單可靈活擴(kuò)展，由用戶自己定義，從而可由用戶自己決定一個查詢系統(tǒng)的規(guī)模和內(nèi)容，建立一個綜合的查詢系統(tǒng)，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分用系統(tǒng)資源而無需擴(kuò)大投資。

　　2、查詢用戶指定的任意數(shù)據(jù)庫信息

　　系統(tǒng)可根據(jù)需要由用戶在任意查詢選擇項(xiàng)選擇查詢數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的檢索字段數(shù)由系統(tǒng)設(shè)定，查詢結(jié)果字段由系統(tǒng)自由設(shè)定；系統(tǒng)在接收到用戶的輸入后，自動完成檢索，并以語音將規(guī)定的輸出字段內(nèi)容播放出來，從而實(shí)現(xiàn)對一些用戶數(shù)據(jù)如電費(fèi)、產(chǎn)品價格等的查詢。

　　3、查詢用戶指定的任意字符串信息

　　功能同1，不過播放信息是用戶輸入的字符串，可以是漢字或字母，這提供簡便快捷的方式，用戶可以快速更新查詢的內(nèi)容

留言信箱功能：

　　系統(tǒng)可自由設(shè)立客戶留言信箱，方便客戶對公司的意見、建議及服務(wù)投訴能得到及時處理和反饋。

　　1、文件錄音

　　系統(tǒng)可以指定特定的目錄，電話用戶的語音留言以文件的形式保存在目錄下，系統(tǒng)可以限定留言的時間長短。

　　2、數(shù)據(jù)庫錄音

　　同1，不過語音信息保存在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫可以由用戶任意指定，用戶可以在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建任意的表格來保存語音信息。

系統(tǒng)管理功能：

　　1、完成系統(tǒng)多層結(jié)構(gòu)查詢語音菜單的定制，完成查詢文件內(nèi)容的錄制和播放及菜單結(jié)構(gòu)是否完整的測試。

　　2、提供錄音和播放的功能，用戶可以方便的錄制語音文件和播放語音文件。

　　3、系統(tǒng)日志。用戶可以以各種方式查詢系統(tǒng)的日志信息和對系統(tǒng)日志信息維護(hù)。