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特性
以客戶為中心，關(guān)注客戶、掌握更多的客戶信息、銷售信息、促使企業(yè)客戶關(guān)系最優(yōu)化、提高客戶滿意度，讓企業(yè)的各個部門更加了解和掌握客戶，是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心關(guān)鍵。
如何在客戶數(shù)據(jù)中分析客戶購買習(xí)慣？如何針對不同的客戶進(jìn)行不同的營銷策略呢？如何客觀地反映出銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程和情況呢？Asiasoft的eCRM具備強(qiáng)勁的完全以客戶為線索，進(jìn)行客戶信息、銷售信息、財務(wù)信息、服務(wù)信息的完整的客戶關(guān)系管理，是電子商務(wù)的eCRM全面解決放案，能促使企業(yè)與客戶有關(guān)的商業(yè)進(jìn)程得以優(yōu)化，并確保企業(yè)捕獲市場的商業(yè)機(jī)會。
· 采用B/S與C/S整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
· 數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計
· eSales單機(jī)版軟件的數(shù)據(jù)融合
· 客戶線索的進(jìn)銷存、財務(wù)管理
· eMarketing、eService信息管理
· 實(shí)時IP通信的商業(yè)脈搏 VoIP
完整的eCRM模塊
· eSales-銷售自動化模塊
該模塊為銷售人員、銷售主管、分銷商、代理商提供了多種實(shí)用的銷售工具，使他們能夠及時獲得銷售流程中每個階段詳細(xì)的客戶信息，幫助公司實(shí)施靈活的、以客戶為中心的銷售過程，產(chǎn)生統(tǒng)一的、全球的實(shí)時銷售和預(yù)測視圖，可以有效地提高銷售活動的效率，并建立和加強(qiáng)與客戶的長期合作伙伴關(guān)系。
· eMerchant-電子商務(wù)模塊
該模塊是電子商務(wù)與CRM的完美結(jié)合，能夠使企業(yè)以客戶信息為線索進(jìn)行進(jìn)、銷、存以及財務(wù)信息的管理。并可以將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到WEB上，支持基于WEB的營銷、電子店面的開發(fā)、定制電子商務(wù)平臺，為客戶提供一個強(qiáng)大的商務(wù)處理平臺。
· eCapture-信息捕獲模塊（智能決策模塊）
該模塊基于數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計、強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)挖掘引擎，對任一管理決策階段提供必要的客戶信息、銷售信息、財務(wù)信息進(jìn)行反饋，并且提供出競爭、市場的情況與形勢的決策視圖，以便企業(yè)決策者制定出適時的營銷戰(zhàn)略和策略，以確保營銷成功。
· eContact-IP聯(lián)系中心模塊
該模塊提供了IP低成本，強(qiáng)有力的基于Web點(diǎn)擊呼叫和頁面交互同步、eChat、eSMS，以及Softphone控件嵌入eSales模塊的PC桌面的VoIP通信呼叫管理，使eCRM整合VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)全部電話呼叫活動，從銷售、市場到客戶服務(wù)與支持的實(shí)時IP通信的商業(yè)脈搏。
· eMarketing-市場分析計劃模塊
該模塊是基于eCapture反饋的信息，進(jìn)行Marketing的客戶、產(chǎn)品分析，并形成下一營銷階段的市場計劃MP。
· eService-客戶服務(wù)和支持模塊
該模塊提供完整的基于Internet的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理和庫房管理等功能，能夠協(xié)調(diào)Internet、IP Contact Center以及客戶現(xiàn)場等多個交互渠道的服務(wù)。該模塊形成知識的儲備，確保所有客戶需求得到滿意、準(zhǔn)確的回答。
Asiasoft eCRM特性
· 整合企業(yè)共享客戶觀點(diǎn)
· 基于客戶線索信息挖掘
· 商業(yè)智能化工作流程
· IP多媒體交互通信
· 定制靈活、可升級性
亞軟軟件技術(shù)股份有限公司供稿 CTI論壇編輯
