特性

　　以客戶為中心，關(guān)注客戶、掌握更多的客戶信息、銷售信息、促使企業(yè)客戶關(guān)系最優(yōu)化、提高客戶滿意度，讓企業(yè)的各個部門更加了解和掌握客戶，是當今企業(yè)生存和發(fā)展的核心關(guān)鍵。

　　如何在客戶數(shù)據(jù)中分析客戶購買習慣？如何針對不同的客戶進行不同的營銷策略呢？如何客觀地反映出銷售團隊的工作進程和情況呢？Asiasoft的eCRM具備強勁的完全以客戶為線索，進行客戶信息、銷售信息、財務信息、服務信息的完整的客戶關(guān)系管理，是電子商務的eCRM全面解決放案，能促使企業(yè)與客戶有關(guān)的商業(yè)進程得以優(yōu)化，并確保企業(yè)捕獲市場的商業(yè)機會。

　　· 采用B/S與C/S整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　· 數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)據(jù)倉庫設計
　　· eSales單機版軟件的數(shù)據(jù)融合
　　· 客戶線索的進銷存、財務管理
　　· eMarketing、eService信息管理
　　· 實時IP通信的商業(yè)脈搏 VoIP

完整的eCRM模塊

　　· eSales-銷售自動化模塊
　　該模塊為銷售人員、銷售主管、分銷商、代理商提供了多種實用的銷售工具，使他們能夠及時獲得銷售流程中每個階段詳細的客戶信息，幫助公司實施靈活的、以客戶為中心的銷售過程，產(chǎn)生統(tǒng)一的、全球的實時銷售和預測視圖，可以有效地提高銷售活動的效率，并建立和加強與客戶的長期合作伙伴關(guān)系。

　　· eMerchant-電子商務模塊
　　該模塊是電子商務與CRM的完美結(jié)合，能夠使企業(yè)以客戶信息為線索進行進、銷、存以及財務信息的管理。并可以將其業(yè)務擴展到WEB上，支持基于WEB的營銷、電子店面的開發(fā)、定制電子商務平臺，為客戶提供一個強大的商務處理平臺。

　　· eCapture-信息捕獲模塊（智能決策模塊）
　　該模塊基于數(shù)據(jù)倉庫設計、強勁的數(shù)據(jù)挖掘引擎，對任一管理決策階段提供必要的客戶信息、銷售信息、財務信息進行反饋，并且提供出競爭、市場的情況與形勢的決策視圖，以便企業(yè)決策者制定出適時的營銷戰(zhàn)略和策略，以確保營銷成功。

　　· eContact-IP聯(lián)系中心模塊
　　該模塊提供了IP低成本，強有力的基于Web點擊呼叫和頁面交互同步、eChat、eSMS，以及Softphone控件嵌入eSales模塊的PC桌面的VoIP通信呼叫管理，使eCRM整合VoIP技術(shù)實現(xiàn)全部電話呼叫活動，從銷售、市場到客戶服務與支持的實時IP通信的商業(yè)脈搏。

　　· eMarketing-市場分析計劃模塊
　　該模塊是基于eCapture反饋的信息，進行Marketing的客戶、產(chǎn)品分析，并形成下一營銷階段的市場計劃MP。

　　· eService-客戶服務和支持模塊
　　該模塊提供完整的基于Internet的客戶服務、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務、備件管理和庫房管理等功能，能夠協(xié)調(diào)Internet、IP Contact Center以及客戶現(xiàn)場等多個交互渠道的服務。該模塊形成知識的儲備，確保所有客戶需求得到滿意、準確的回答。

Asiasoft eCRM特性

　　· 整合企業(yè)共享客戶觀點
　　· 基于客戶線索信息挖掘
　　· 商業(yè)智能化工作流程
　　· IP多媒體交互通信
　　· 定制靈活、可升級性

亞軟軟件技術(shù)股份有限公司供稿　CTI論壇編輯