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CRM夯實電子政府

2002-04-29 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


 

  CRM決不僅是企業(yè)間的話題。在電子政務(wù)建設(shè)時,如何打造出一個能令群眾滿意的“電子政府”﹖讓我們來參詳美國一些州政府的CRM實施之路。

  美國俄亥俄州CIO Gregory Jackson發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦法令總是阻礙CRM項目的開展。

  俄亥俄州信息官員Gregory Jackson經(jīng)常用下面這個例子來說明政府部門需要CRM系統(tǒng),他說:“每年,居民都必須到稅務(wù)局登記家庭住址,而我們只能按照駕照上的舊地址寄出到期的通知書,因此居民經(jīng)常因無法及時收到我們發(fā)出的通知書,而被告上法庭!边@種情況不只發(fā)生在俄亥俄,在其他各州均是如此。這種情況持續(xù)了200多年,但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,尤其是CRM技術(shù)的興起,有望徹底改變這種狀況。

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