CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的方法。
　　主要提供用戶(hù)管理個(gè)人事務(wù)的功能，包括個(gè)人約會(huì)、計(jì)劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個(gè)人工作進(jìn)度。
　　提供錄入客戶(hù)公司信息、聯(lián)系人信息的功能，可設(shè)定信息的所有人。并可安排客戶(hù)關(guān)懷、以及對(duì)客戶(hù)關(guān)懷進(jìn)行匯報(bào)。
　　本模塊為整個(gè)系統(tǒng)的主要模塊，集成了整個(gè)銷(xiāo)售流程。涉及到了對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、商品之間的關(guān)系，功能完備。可以進(jìn)行各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。有利于決策者掌握整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
四、 市場(chǎng)管理
　　包括從服務(wù)請(qǐng)求到派工、匯報(bào)全過(guò)程的管理。以及投訴及解決的管理。
　　進(jìn)行用戶(hù)的管理及基本資料的定義。
　　提供客戶(hù)所關(guān)系的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)或數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。

上海紫華公司供稿　CTI論壇編輯