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目前市場上大多數(shù)的CRM產(chǎn)品關(guān)注的焦點(diǎn)是運(yùn)營型的CRM產(chǎn)品，主要涉及自動化管理、銷售、營銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程處理，這種CRM只能解決企業(yè)的某些方面問題，而不是所有與客戶相關(guān)的問題。在提供CRM解決方案的企業(yè)中，CA公司能夠提供端到端的全方位智能化CRM解決方案。
CA公司在注重提供端到端的全方位智能化CRM解決方案的同時，又將其重點(diǎn)放在分析型CRM和協(xié)作型CRM上。CA認(rèn)為隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，作為企業(yè)重要資產(chǎn)的客戶信息日趨復(fù)雜，對于一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，如何使CRM解決方案利用這些資源，具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)智能和分析能力才是最重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息，在對這些信息進(jìn)行管理和分析的基礎(chǔ)上可以幫助企業(yè)去識別客戶，提供競爭對手的資料，甚至作一些未來策略的決斷。只有這樣，決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。
