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依賴于客戶生存的企業(yè)必須學會如何對待具有不同背景的顧客，并通過語言識別和人工智能等手段將技術"人性化"，以加強對顧客的吸引力。顧客關系管理（CRM）將成為一種企業(yè)核心的競爭能力，它可以幫助企業(yè)實現利潤最大化和提高企業(yè)的競爭力。呼叫中心做為工具，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)機會和建立客戶關系。暢捷呼叫中心提供的CRM和電子商務解決方案包括商業(yè)咨詢、系統(tǒng)集成、企業(yè)計算、應用集成和關鍵業(yè)務IT服務。
暢捷呼叫中心可以幫助客戶進行方案的評估、設計并實施客戶關系管理項目。
* 銷售及服務自動化解決方案 企業(yè)要保持競爭力，需要改善客戶關系，以提高客戶滿意度，同時提高效率。客戶關系的改善依賴于市場、銷售和服務流程的自動化。
* CRM分析解決方案 開發(fā)一個商業(yè)機會的費用，是維持現有客戶的費用的5倍或更多。簡單的電子商務的實施并不能保證商業(yè)的成功。了解客戶，并預測客戶的需求，已成為企業(yè)成功的關鍵。企業(yè)的成功依賴于開發(fā)新的商業(yè)機會、維持現有客戶以及增加從每個客戶的收益率。
* 客戶交互解決方案 一個企業(yè)如何和客戶交互，已成為影響客戶忠誠度和滿意度的關鍵因素。客戶聯系中心是CRM系統(tǒng)的關鍵組成部分。
* 電子商務解決方案 互聯網已經不僅僅是定購產品的渠道，而且是一種高效的銷售工具。成功地實施電子商務，可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
暢捷呼叫中心使用新一代的call center平臺，包含了前端與后端的整合，它使企業(yè)可以讓客戶根據自己的方便，以電話、傳真、網站。或電子郵件等各種不同渠道與企業(yè)接觸；后端則用先進的數據分析方法，深入探索客戶相關的知識，作為客戶管理的依據，對客戶行為的追蹤或分析，都是以單一客戶為單位，發(fā)現客戶的行為方式與偏好，同時依每個客戶的個別狀況來制定應對的策略或行銷方案。網絡時代的消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀察消費者行動的改變，并立即產生應對策略，才能掌握先機贏得客戶。
揭開客戶關系管理新篇章
* 暢捷呼叫中心電話應用模塊，可以為電話中心的銷售代理提供客戶、聯系人和機會管理，生成報價表和創(chuàng)建訂單等功能；
* 暢捷呼叫中心無線連接的解決方案，可以為現場服務人員提供實時訪問服務信息和自動發(fā)布信息的功能；
* 暢捷呼叫中心附加解決方案，為客戶管理中心提供了收集、分析和發(fā)布客戶信息的功能；包括客戶資料管理，客戶跟蹤管理，客戶服務管理。
* 暢捷呼叫中心代理應用模塊，專門用于零售銀行的電話中心，支持市場活動、客戶服務和銀行產品及服務的銷售；
* 暢捷呼叫中心web應用模塊, 是一種基于Internet的性能管理系統(tǒng)，可以讓電話中心的管理員根據關鍵的性能指標作出管理決策。
目前，越來越多的企業(yè)已經認識到，在這個競爭日益激烈的社會，僅僅靠領先的技術已無法保持競爭優(yōu)勢，良好的客戶關系才能帶來更多的商機。相信暢捷呼叫中心將成為這類企業(yè)的好幫手。
暢捷公司供稿 CTI論壇編輯
