具有語(yǔ)音識(shí)別功能的IVR產(chǎn)品

 

　　1．InterVoice-Brite的SpeechAccess系統(tǒng)

　　這是Nuance 和 SpeechWorks的語(yǔ)音識(shí)別工具與InterVoice-Brite的IVR系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)品。InVision是其圖形用戶界面，可產(chǎn)生和修改呼叫流程腳本。它的拖放圖標(biāo)代表了SpeechWorks的DialogModule和Nuance的SpeechObject。InVision的工具包不僅可用于Nuance的軟件，還可用于SpeechWorks的軟件，這要依賴于用戶所使用的銷售商的產(chǎn)品。當(dāng)需要添加單詞或改變呼叫腳本時(shí)，InVision為語(yǔ)音應(yīng)用中的特定單詞提供了所有用戶可能使用的同義詞。 　　如果用戶使用了IVR系統(tǒng)的舊版本，InterVoice-Brite還提供了升級(jí)，其IVR系統(tǒng)使用語(yǔ)音識(shí)別軟件的起價(jià)是每端口1500美元。

　　2．Periphonics的VPS系統(tǒng)

　　它是一個(gè)使用Nuance和Philips軟件的IVR系統(tǒng)。VPS是運(yùn)行在Sun Solaris、Unix和Windows NT上的OSCAR（Open Signal Computing and Analysis）。它提供了PeriDirect，這是為從事銀行業(yè)和經(jīng)紀(jì)業(yè)的公司提供的預(yù)包裝軟件。

　　3．EWF的IVR應(yīng)用程序

　　也利用Nuance來(lái)提供語(yǔ)音識(shí)別。Edify的用戶HSN（the Home Shopping Network）已認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音識(shí)別在處理呼叫中的重要性。由于HSN的顧客多數(shù)是老主顧，HSN實(shí)行了身份驗(yàn)證以便更快地識(shí)別用戶。HSN通過(guò)系統(tǒng)每天要處理十萬(wàn)個(gè)以上的呼叫，準(zhǔn)確率在90%以上。Edify最近升級(jí)到EWF6.2以支持Nuance的最新版本。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2000/12/07