CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷）：為促進(jìn)穗港兩地企業(yè)交流與合作，共同提升兩地客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)，2010年4月14日（星期三）11:00-13:30，由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、廣州市科技和信息化主辦，廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會(huì)”在香港凱悅酒店順利舉行。

　　本次交流會(huì)以“企業(yè)遠(yuǎn)端客戶服務(wù)的品質(zhì)控制和管理”為主題，會(huì)議邀請香港地區(qū)有客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)意向的企業(yè)、從事客戶服務(wù)企業(yè)與廣州服務(wù)接報(bào)企業(yè)開展交流，研討客戶服務(wù)品質(zhì)控制和管理，介紹廣州促進(jìn)客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)政策，商討穗港合作推進(jìn)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展事宜。


　　第一線安萊應(yīng)邀參加了會(huì)議，和與會(huì)嘉賓分享了離岸外包的經(jīng)驗(yàn)，并對當(dāng)前企業(yè)客服中心現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作了客觀分析。第一線安萊擁有自建客服中心，24小時(shí)全天侯為客戶提供熱線支持，及時(shí)響應(yīng)客戶故障及投訴處理、滿意度調(diào)查等。同時(shí)，分布在廣州、上海、北京擁有逾1300個(gè)座席的大型IP呼叫中心，采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，可實(shí)現(xiàn)文本、語音、視頻等融合應(yīng)用，為客戶提供專業(yè)外包服務(wù)。

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