作 者：楊紅兵 編著
出 版 社：成都時代出版社
出版時間：2011-6-1
- 版 次：1頁 數(shù)：178字 數(shù)：220000
- 印刷時間：2011-6-1開 本：16開紙 張：膠版紙
- 印 次：1I S B N：9787546404103包 裝：平裝
內(nèi)容簡介
員工是企業(yè)最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵。
呼叫中心具有人員密集的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)以及情緒化勞動的工作特征，這就注定：人力資源管理
將成為我們最為關(guān)注的永恒主題。
您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎?
這里為您提供一整套科學(xué)、系統(tǒng)、高效，兼具實(shí)用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
還原呼叫中心最真實(shí)的人員狀態(tài)，管理呼叫中心最活躍的生產(chǎn)要素!
搭建呼叫中心人力規(guī)劃最科學(xué)的架構(gòu)，打造呼叫中心最核心的競爭力!
目錄
序一
序二
第一章 呼叫中心戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃
1.1 呼叫中心戰(zhàn)略
1.2 人力資源規(guī)劃
1.2.1 人力資源規(guī)劃與呼叫中心戰(zhàn)略的關(guān)系
1.2.2 人力資源規(guī)劃的定義
1.2.3 人力資源規(guī)劃的作用
1.2.4 人力資源規(guī)劃的過程
1.2.5 制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃
第二章 組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.1 組織目標(biāo)
2.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.2.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的含義
2 2.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則
