智能客服產(chǎn)品不可或缺的幾個功能點(diǎn)

        前一段時間，智能客服有客云著實(shí)火了一把。在阿聯(lián)酋迪拜舉行的全球移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新聞發(fā)布會成功舉辦，而且與全球華商代表簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國駐阿聯(lián)酋總領(lǐng)館甚至邀請有客云兩位聯(lián)合創(chuàng)始人進(jìn)駐，一起幫助指導(dǎo)全球華商互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

         智能云客服魔力真是不小。有客云告訴我們，如果想要讓企業(yè)客戶“迷上”你的智能客服產(chǎn)品，下面這些功能點(diǎn)不可缺少。

        1，基礎(chǔ)功能
    （1）歡迎詞：開始會話時，向訪客自動推送歡迎詞。
    （2）軌跡跟蹤：自動跟蹤發(fā)送訪客的訪問軌跡。
    （3）富媒體消息互動：文字、表情、語音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等實(shí)時交互。
    （4）常見問題及自動回復(fù)：通過與知識庫集成，可自動回復(fù)常見問題。
 
      2，拓展增強(qiáng)功能
    （1）全渠道管理：
    APP、郵件、電話、微博、微信、PC網(wǎng)站、Html5手機(jī)網(wǎng)站等渠道統(tǒng)一連接，客服人員只需統(tǒng)一管理分配和響應(yīng)回復(fù)。
    （2），客服工單：
    客服工單將所有用戶的意見都納入進(jìn)來并逐條列出，以供你瀏覽或搜索。它讓你方便地查看用戶資料，回復(fù)用戶反饋、為它們打標(biāo)簽，或更改其處理狀態(tài)。
    （3），多維度用戶數(shù)據(jù)分析：
    軌跡分析：分析訪客的訪問行為軌跡，有助于全面了解訪客的愛好等。
    位置分析：分析訪客的地理位置，有助于用戶的行為分析。
    使用分析：分析訪客對應(yīng)用的喜愛程度。
    （4），利用大數(shù)據(jù)，把流量轉(zhuǎn)化為銷量：
    實(shí)時跟蹤訪問軌跡，基于用戶行為數(shù)據(jù)，聚焦高意向用戶，多種互動方式，一對一個性化營銷，實(shí)時激發(fā)用戶購買欲望。
    （5），云知識庫：
    基于工單和即時IM構(gòu)建完整知識庫，實(shí)現(xiàn)自我成長。利用知識庫讓用戶立即自助解決問題。
    （6），云呼叫中心：
    不換號，不占線，不跑營業(yè)廳。為企業(yè)客戶提供云端總機(jī)服務(wù)，在無需購買硬件通信設(shè)備的條件下滿足企業(yè)通信管理、號碼管理等云端通信需求。