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大型基金公司呼叫中心解決方案

2013-12-26 15:18:14   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  某大型基金公司是朋友介紹認識,其總理經也在尋找呼叫中心系統(tǒng)平臺,金倫通過對系統(tǒng)的介紹演示。

  客戶很認可我們的來去電彈屏的功能和CRM 的功能,客戶來去電都能很清楚的體現在營銷人員的電話上,如:客戶姓名、電話、公司名稱、地址、跟進情況,上次跟進人等等。CMR能高效管理客戶數據,方便員工查詢。另外批量撥號,IVR外呼,錄音,報表,也是其重點關注的地方?蛻粢笫袌霾亢碗婁N部分開做營銷。為節(jié)省其公司投入,金倫給出了公司設三個部門的方案:辦公室(包括人事、財務、后勤、總經辦)單獨的電話號碼,直線打出、接入。市場部每人配電腦,由部門主管在系統(tǒng)上分發(fā)資源,采取點擊撥號方式(來去電彈屏)了解每一客戶的動態(tài)后與其溝通。電銷部海量數據外呼,只需要接電話(改變傳統(tǒng)的電銷模式)。

  另外增加商企總機功能,公司業(yè)務通過總機轉分機,有效過濾騷擾電話,按需求轉接相關部門, 按照客戶的要求我們還贈送了客戶標記、黑名單、呼叫中心電話呼叫轉移的功能。提供中國移動數字電路對接,由我司免費提供呼叫系統(tǒng)平臺?蛻艉軡M意我們的方案,于今年8月份簽訂合同,通過12個工作日的施工,交付客戶使用。

  目前公司效益比其他分公司效益提高1倍,且營銷管理上得到很大的方便?蛻袅魇剩瑔T工流失率比其他分公司有明顯降低。
 
                                                                                                                                                                                           

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