培訓(xùn)目的
◇詳細(xì)講解聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢，幫助學(xué)員為企業(yè)制定呼叫中心的未來戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展路線。◇幫助學(xué)員了解當(dāng)下業(yè)界熱點：聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境建設(shè)，SIP及云計算等新技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)挖掘，如何有效提升聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并從服務(wù)過程中獲得銷售機會等。
◇組織著名業(yè)內(nèi)專家為學(xué)員答疑解惑，并與專家建立長期的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
培訓(xùn)對象：大中型呼叫中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運營經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管。
導(dǎo)讀：為促進行業(yè)發(fā)展，增強業(yè)界合作，在2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的行業(yè)盛會舉辦之際，由CTI論壇主辦，中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商-華勝天成及NICE公司協(xié)辦的《未來的聯(lián)絡(luò)中心》公開課，免費面向百名大中型聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理及高級主管開課。
《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型公開課圓滿落幕
行業(yè)知名專家講授了聯(lián)絡(luò)中心的未來發(fā)展方向，內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)及運營的全過程，包含聯(lián)絡(luò)中心...
未來聯(lián)絡(luò)中心的職場環(huán)境 （講師： 彭旻璽）
聯(lián)絡(luò)中心職場環(huán)境的發(fā)展變遷及趨勢
下一代聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃 （講師： 陳蔚）
聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃的四個考慮層面
