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華為韓雷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心

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CTI論壇系列專題策劃

　　CTI論壇系列專題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集專家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。

獨(dú)家分析

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在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，最簡(jiǎn)單的開(kāi)始就是讓您的思想圍繞著他，并將聯(lián)絡(luò)中心和您熟悉的生活模式做比較，從中學(xué)習(xí)調(diào)整以提供更專業(yè)、更方便的服務(wù)體驗(yàn)及流程。

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可以這么設(shè)想呼叫中心的將來(lái)，一方面語(yǔ)音不再是呼叫中心聯(lián)絡(luò)客戶唯一途徑，另一方面呼叫中心在功能上被分割成一塊塊并分布在互聯(lián)網(wǎng)中，最終呼叫中心的實(shí)體消失。

導(dǎo)讀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是基于移動(dòng)通信技術(shù)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及各種移動(dòng)信息終端按照一定的通信協(xié)議組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包括網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用三個(gè)基本要素。隨著智能終端和移動(dòng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)已經(jīng)不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫服務(wù)，新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢(shì),具有用戶接入設(shè)備多樣化、辦公移動(dòng)化、業(yè)務(wù)服務(wù)組合多元化等特點(diǎn)……

如何認(rèn)識(shí)微信在Call Center中的應(yīng)用

　　今年江湖上出了一件大事，三個(gè)原本有仇的地主頭子聯(lián)合起來(lái)跑到工信部去告狀，因?yàn)橐粋€(gè)叫小馬哥的刁...

把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到呼叫中心

　　對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是新的、多渠道的接入方式，而且還是一種使用方式，更重要...

華為韓雷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心

　　由CTI論壇主辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此...

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刊首語(yǔ)

　　如同互聯(lián)網(wǎng)革命帶來(lái)的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)的范疇一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶給聯(lián)絡(luò)中心的震動(dòng)也將會(huì)超出之前任何一項(xiàng)技術(shù)所帶來(lái)的變化。聯(lián)絡(luò)中心在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下成為企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)最重要的甚至是唯一的渠道從而成為企業(yè)里地位最高的部門也未可知……【詳細(xì)】

——CTI論壇總經(jīng)理：秦克旋

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