廠商分析
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聯(lián)絡中心基礎設備發(fā)展趨勢
·現(xiàn)象：越來越多的聯(lián)絡中心經(jīng)理更喜歡從一個供應商那里購買盡可能多、或是所有的產(chǎn)品和服務。
·原因：這樣更簡單，集成也持久，從聯(lián)絡中心的生命初期到結束，都有整合的報告和簡化的系統(tǒng)管理。
·結果：領先的CCI供應商提供完整的組合解決方案，包括供應商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
·原因：這樣更簡單，集成也持久，從聯(lián)絡中心的生命初期到結束，都有整合的報告和簡化的系統(tǒng)管理。
·結果：領先的CCI供應商提供完整的組合解決方案，包括供應商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
導讀：全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》：越來越多的聯(lián)絡中心經(jīng)理更喜歡從一個供應商那里購買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務。因此，領先的CCI供應商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》發(fā)布
因為云計算技術的發(fā)展，新興的聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）模式 - 包括托管的多租戶系統(tǒng) - 正在獲得...
《聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》之市場分析
全球CCI市場的動態(tài)因地區(qū)而異。北美，西歐和部分亞洲 太平洋地區(qū)是最成熟的市場，在這些地區(qū)大部分...
《聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》之阿朗
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡中心（OTCC）和OpenTo...
Gartner簡介
Gartner是全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司，成立于1979年，總部設在美國康涅狄克州斯坦福。其研究范圍覆蓋全部IT產(chǎn)業(yè)，就IT的研究、發(fā)展、評估、應用、市場等領域，為客戶提供客觀、公正的論證報告及市場調(diào)研報告，協(xié)助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策。
聯(lián)絡中心基礎設備
Gartner將聯(lián)絡中心基礎設備定義為“維持提供電話支持和多渠道支持的聯(lián)絡中心運營所需要的產(chǎn)品（設備、軟件和服務）。”這種類型的基礎設備是供客戶和服務與支持中心的員工使用，呼入和呼出電話營銷服務，咨詢服務，政府經(jīng)營的支持中心，和其他類型的結構化通信操作。
>>點擊查看《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》英文版
>>點擊查看《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》英文版
魔力象限
魔力象限是在某一特定時間內(nèi)對市場情況進行的圖形化描述。四個象限依次分別為領導者、挑戰(zhàn)者、有遠見者和特定領域者。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。
