廠商分析
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聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)展趨勢
·現(xiàn)象：越來越多的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應(yīng)商那里購買盡可能多、或是所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
·原因：這樣更簡單，集成也持久，從聯(lián)絡(luò)中心的生命初期到結(jié)束，都有整合的報(bào)告和簡化的系統(tǒng)管理。
·結(jié)果：領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供完整的組合解決方案，包括供應(yīng)商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
·原因：這樣更簡單，集成也持久，從聯(lián)絡(luò)中心的生命初期到結(jié)束，都有整合的報(bào)告和簡化的系統(tǒng)管理。
·結(jié)果：領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供完整的組合解決方案，包括供應(yīng)商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
導(dǎo)讀：全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》：越來越多的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應(yīng)商那里購買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品，這種方式越來越受到青睞。
《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》發(fā)布
因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)的發(fā)展，新興的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）模式 - 包括托管的多租戶系統(tǒng) - 正在獲得...
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》之市場分析
全球CCI市場的動(dòng)態(tài)因地區(qū)而異。北美，西歐和部分亞洲 太平洋地區(qū)是最成熟的市場，在這些地區(qū)大部分...
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》之阿朗
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺(tái) - OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心（OTCC）和OpenTo...
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Gartner簡介
Gartner是全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司，成立于1979年，總部設(shè)在美國康涅狄克州斯坦福。其研究范圍覆蓋全部IT產(chǎn)業(yè)，就IT的研究、發(fā)展、評(píng)估、應(yīng)用、市場等領(lǐng)域，為客戶提供客觀、公正的論證報(bào)告及市場調(diào)研報(bào)告，協(xié)助客戶進(jìn)行市場分析、技術(shù)選擇、項(xiàng)目論證、投資決策。
聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備
Gartner將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備定義為“維持提供電話支持和多渠道支持的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營所需要的產(chǎn)品（設(shè)備、軟件和服務(wù)）。”這種類型的基礎(chǔ)設(shè)備是供客戶和服務(wù)與支持中心的員工使用，呼入和呼出電話營銷服務(wù)，咨詢服務(wù)，政府經(jīng)營的支持中心，和其他類型的結(jié)構(gòu)化通信操作。
>>點(diǎn)擊查看《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》英文版
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魔力象限
魔力象限是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)市場情況進(jìn)行的圖形化描述。四個(gè)象限依次分別為領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、有遠(yuǎn)見者和特定領(lǐng)域者。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動(dòng)的具體指導(dǎo)。
