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2 增加數(shù)字渠道,提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量
2016-01-06 16:41:43   評論:0 點(diǎn)擊:

  采用了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后,客戶互動渠道的數(shù)量大大增加
  當(dāng)各個渠道互相孤立時,企業(yè)無法提供跨渠道的端到端的卓越客戶體驗(yàn)。座席必需要使用多個工具來尋找客戶的歷史。
  由于管理和報表統(tǒng)計也是相互孤立的,企業(yè)無法得到數(shù)字渠道中花銷的高投資回報率。
  孤立的報表統(tǒng)計也讓管理層無法洞察整體的客戶體驗(yàn),了解問題和員工培訓(xùn)的需要,缺乏解決這些問題的靈活性和知識。
  在聯(lián)絡(luò)中心增加新的數(shù)字渠道可能會是項(xiàng)挑戰(zhàn),但也可以不是。
  利用開放標(biāo)準(zhǔn)的平臺無縫地合并各個渠道,更深刻的了解客戶歷程,滿足客戶需要,實(shí)現(xiàn)品牌一致性和座席代表的高效性。
  不論客戶使用哪個渠道,可以統(tǒng)一管理所有的客戶互動。同時還可以細(xì)分客戶來轉(zhuǎn)換他們使用的渠道,降低成本。
  喬納森·吳——技術(shù)經(jīng)理,Sales Solutions News Limited
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