(1) 接觸呼叫中心
2012-05-09 16:20:45   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

本人擔(dān)任此職位(呼叫中心論壇總版主)不到一個(gè)月.閱讀了10年前開始征戰(zhàn)的版友前輩們的貼子.
前輩們辛苦了.
本人在一家韓國呼叫中心公司已經(jīng)任職8年多.在競(jìng)爭(zhēng)厲害的公司還沒被抄掉.
必有某些強(qiáng)項(xiàng).想寫下我的經(jīng)歷,希望給在打工的壇友們有個(gè)參考價(jià)值.

第一次聽過呼叫中心是1998年左右.在計(jì)算機(jī)世界報(bào)里看到"呼叫中心"詞.
沒想到我也加入了這個(gè)行業(yè).
1999年9月,在韓亞航空維護(hù)預(yù)約中心的愛立信MD110 PBX.
16路(?)模擬外線,30來路數(shù)字分機(jī)線.沒有IVR(語音提示)錄音,CTI等

愛立信PBX.功能還很豐富.呼叫分配功能..基本相同于目前AVAYA 的HUNT組
分配的水準(zhǔn)...可惜用的時(shí)間長(zhǎng)了..我過去后1年開始經(jīng)常出毛病..有了問題..
在酒仙橋附近兆維大廈那里的撥號(hào)進(jìn)來維護(hù)..
愛立信PBX當(dāng)年的維護(hù)費(fèi)用是一年 2萬元..因是老機(jī)器..經(jīng)常換版卡等的原因..維護(hù)費(fèi)貴!!
愛立信PBX的E&M板卡.與multiplex連接可進(jìn)行與KOREA總部進(jìn)行內(nèi)部通話.
現(xiàn)在的PBX也有E&M接口.但現(xiàn)在都用IP分機(jī)功能.用E&M方式的很少見..
燕莎辦公室跟機(jī)場(chǎng)的辦公室是.8K速度的DDN來連接的..而且經(jīng)常出問題..
一出問題就給112故障臺(tái)撥電話