Grandsys LOG8000提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了基本錄音功能外，更依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動(dòng)紀(jì)錄，提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價(jià)值與機(jī)會(huì)。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等呼叫中心
- 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等電話營銷中心
- 政府單位呼叫中心
- 證券/期貨…等金融交易中心
- 國防/軍警/安全/消防單位
- 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
- 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他
LOG8000 創(chuàng)新應(yīng)用
關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊
華語關(guān)鍵詞辨識(shí)與分析模塊，提供企業(yè)一個(gè)強(qiáng)大的篩選與預(yù)警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話"，協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機(jī)，藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機(jī)。
數(shù)據(jù)備援模塊
成交件管理
當(dāng)交易完成，成交件管理功能自動(dòng)或定期將關(guān)聯(lián)音檔(成交締結(jié)前后)集中儲(chǔ)存管理，提升數(shù)據(jù)保存的安全性；針對(duì)不同用戶進(jìn)行權(quán)限功能設(shè)定，方便查詢分析，符合法令需求，又保障買賣雙方權(quán)益。
備援管理
當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，客服中心或營業(yè)據(jù)點(diǎn)分散在各大城市，數(shù)據(jù)的有效管理與安全備援更形重要；本系統(tǒng)支持強(qiáng)大的儲(chǔ)存架構(gòu)，針對(duì)錄音數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制，符合至嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)儲(chǔ)存安全標(biāo)準(zhǔn)。所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動(dòng)排程，復(fù)制到遠(yuǎn)程的儲(chǔ)存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風(fēng)險(xiǎn)。
質(zhì)檢模塊
QM質(zhì)量評(píng)核模塊以客服中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，均衡抽樣、公平分派、考核校準(zhǔn)、及交互式回饋功能，達(dá)到質(zhì)檢的真正目標(biāo)--有效提升服務(wù)質(zhì)量。更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的"關(guān)鍵信息"，主動(dòng)解決問題，發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。
