KPI績效指標(biāo)

　　呼叫中心高度仰賴關(guān)鍵指標(biāo)(KPI, Key Performance Index)來運(yùn)作，各種管理理論產(chǎn)生上百種的KPI指標(biāo)，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用在考核上，讓評(píng)分結(jié)果公平、公正，使員工能夠接受且滿意，就要運(yùn)用各式相關(guān)的管理工具，進(jìn)行所有資料的統(tǒng)整與分析。

　　多維度數(shù)據(jù)分析不同類型資訊交叉比對(duì)，擷取出關(guān)鍵資訊，做為決策的參考依據(jù)。

 　　智慧地圖 運(yùn)用顏色代表數(shù)據(jù)區(qū)段，于地圖上直覺呈現(xiàn)，分布狀況一目了然。